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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Gracias por comprar en Sara&Montiel maternidad y bebé.

Si, por cualquier motivo, Usted no está completamente satisfecho con su Compra, le invitamos a revisar a continuación nuestras POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO. Las siguientes políticas son aplicables a cualquier Producto que haya comprado con Nosotros ya sea en alguna de Nuestras sucursales o en Nuestro Sitio Web, siempre y cuando estos no se encuentren marcados o señalados como NO CALIFICA PARA DEVOLUCIÓN, y derivan, más no limitan su efecto de forma alguna, de los TÉRMINOS Y CONDICIONES (sección 18) que Usted acepta para poder utilizar el Servicio.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras de las que se capitaliza la letra inicial tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente del género al que se refieran o si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de estas Políticas de Devolución y Reembolso:

La Empresa (conocida como “la Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestra” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a COMERCIALIZADORA ZAGEMA, S.A. DE C.V., con domicilio en Hidalgo Manzana 18 Lote 4 casa 2, Villas de Ecatepec, 55050, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México.
Los Bienes o Productos se refieren a los artículos ofrecidos para la venta en el Servicio.
Los Pedidos o Compras significan una solicitud de Usted para comprar Bienes de Nosotros.
El Servicio se refiere al Sitio Web.
El Sitio Web hace referencia a Sara&Montiel maternidad y bebé, accesible desde https://www.saraymontielmaternidad.com
Usted/Cliente/Usuario se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa u otra persona jurídica en nombre de la cual dicha persona está accediendo o utilizando el Servicio, según corresponda.
Cancelaciones se refieren a todos los Pedidos que aún se encuentren en etapas de preparación de Pedido o tránsito por paquetería y que se Nos solicite por alguno de nuestros canales de atención (excepto en sucursal) la devolución y/o el reembolso correspondiente a la terminación anticipada del proceso de entrega.

Derechos de cancelación y/o devolución

Usted tiene derecho a Cancelar y/o devolver su pedido, sin dar ninguna razón adicional para hacerlo más que lo solicitado como parte del proceso de devolución (Procedimiento, paso 2) en caso de que Usted ya haya recibido su Pedido. Sin embargo, le agradecemos mucho los comentarios que pudiera brindarnos como motivo de cancelación o devolución de su Pedido ya que estos nos ayudarán a mejorar nuestros Productos y el Servicio en general.

Plazo

Usted dispone de un plazo para devoluciones de hasta TRES DÍAS NATURALES:

A partir de la fecha en que la paquetería entregó su Pedido en el domicilio indicado al realizar la Compra.
A partir de la fecha en que realizó su Compra en alguna de nuestras sucursales.

Para las Cancelaciones, el plazo será todo el tiempo que pudiera tardar su Pedido en ser despachado; desde la etapa de recepción de orden de compra hasta la etapa de tránsito de su Pedido antes de que sea marcado por la paquetería como embarcado en ruta de entrega. Una vez que aparezca su Pedido como embarcado en ruta de entrega, ya no podemos cancelar el Pedido o proceso de entrega y tendrá que esperar a que el mensajero le entregue su Pedido para iniciar con el proceso de devolución.

Condiciones de las devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

Los Bienes deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron. También deben estar en su empaque original de Producto y en su embalaje (bolsa, caja o sobre plástico) de envío si esto aplicara. La forma correcta de abrir sus Pedidos sin dañar el embalaje para reutilizarlo en devoluciones está indicada en Nuestra Política de envíos.
Deberá presentar su factura o ticket de Compra en la sucursal al momento de la devolución, o mencionar su número de orden de compra que se encuentra en el correo de confirmación del Pedido al momento de contactar con nosotros por alguno de nuestros canales de atención indicados en el apartado Procedimiento paso 1 o en la página de contacto https://www.saraymontielmaternidad.com/contactanos.
En caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, deberá tener a la mano los 16 dígitos de la misma tarjeta con la que se pagó. Si el pago fue con cuenta de PayPal, deberá proporcionar el mismo correo/cuenta de PayPal.

Existen varios tipos de Productos que están exentos de ser devueltos; por razones de higiene como los artículos de LENCERÍA, o integridad del Producto como los artículos de CUIDADO DE LA PIEL, o por razones de remate de saldos como los artículos que pudieran aparecer en la sección OFERTAS. Dichos Bienes estarán debida y claramente señalados como NO APLICA PARA DEVOLUCIÓN en la misma página de detalle del producto, en el apartado DEVOLUCIONES.

Condiciones de los Productos

Si bien, en La Empresa se hace el mejor esfuerzo por revisar a detalle todos y cada uno de los Productos, no podemos garantizar que los Pedidos siempre se realicen exentos de fallas, errores o defectos en la fabricación, revisión o proceso de entrega, debido a la carga natural de trabajo que se puede presentar en ciertas ocasiones o a que no tenemos injerencia alguna sobre las paqueterías que transportan su Pedido. Sin embargo, sí estamos obligados a revisar a detalle los Bienes objeto de devoluciones como parte del propio proceso de devolución.

Los Productos deberán devolverse en óptimas condiciones (tal cual como se encontraban al sacarlos del empaque), sin rastros de haber sido utilizados, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberán introducirse en el empaque.

Procedimiento

Usted debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla el plazo indicado en estas políticas a través de alguno de nuestros canales de atención:
- En cualquiera de nuestras sucursales, presentando su factura o ticket de Compra; uno de Nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.
- Solicitar la devolución dentro del plazo indicado al correo electrónico atencion@saraymontielmaternidad.com, y confirmar la recepción de dicho correo vía chat en Nuestro Sitio.
- Solicitar la devolución dentro del plazo indicado vía telefónica al teléfono de oficina 55 5837 2310, en el horario de servicio 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, indicados también en Nuestra página de contacto https://www.saraymontielmaternidad.com/contactanos.
Si no se realiza la devolución en alguna de Nuestras sucursales, se le solicitarán por correo electrónico fotos de los Bienes a devolver, enfocando con claridad y lo más nítida e iluminadamente posible el daño, falla o defecto que presentan los mismos. Podrían existir casos donde, de acuerdo al daño, falla o defecto presentado, y a consideración Nuestra, no se le requiera la devolución de los Productos afectados, sin que esto altere de forma alguna el efecto y/o procedimiento de estas políticas de devolución o de los Términos y Condiciones en general.
Una vez evaluado el daño o defecto en los Productos afectados se le informará el resultado vía telefónica (En caso de presentarse directamente en alguna de nuestras sucursales, uno de Nuestros asesores de ventas evaluará el daño o defecto en los Productos afectados, se le informará el resultado al momento y pasaremos directamente a las modalidades indicadas en el paso 9).
En el mismo momento de la llamada Nos pondremos de acuerdo con usted en la fecha en que la paquetería pasará a su domicilio a recoger el paquete. Se le proporcionará por correo electrónico una nueva guía [de devolución] que deberá imprimir en una hoja de papel para pegar en el exterior del embalaje posteriormente, y deberá confirmar la recepción de dicho correo con el documento adjunto (la guía). Esta nueva guía se generará con la misma dirección que Usted registró para recibir su Pedido, como domicilio remitente; NO hay opción de cambio en esta información.
Usted preparará el paquete lo más parecido posible a como lo recibió en su empaque y embalaje de acuerdo a las Condiciones de los Productos descritas anteriormente. Cerrará el embalaje (caja de cartón o sobre plástico) con cinta adhesiva transparente asegurándose de que no pueda ser abierto por ningún lado sin romper el embalaje o la cinta adhesiva.
Usted imprimirá la guía proporcionada previamente por correo (paso 4) por duplicado, si así se le indica en el mismo correo, y la pegará con cinta adhesiva transparente justo entre las solapas de la caja o entre la solapa del sobre y el resto del mismo, a manera de un sello de seguridad. Se quedará Usted con la COPIA PARA EL CLIENTE (copia de la guía), necesaria para continuar con el proceso.
Deberá esperar al mensajero en la fecha acordada. Lamentablemente, no podemos establecer horarios específicos de entrega o recolección de devolución, por lo que deberá esperarlo en su domicilio con el paquete listo para su entrega y su COPIA PARA EL CLIENTE en un horario abierto de 09:00 a 18:00 horas. El mensajero se comunicará con usted vía telefónica para avisarle que se encuentra cerca de su domicilio para la recolección (Es probable que pueda tocar a su puerta o timbre en lugar de llamar por teléfono, esto puede variar entre paqueterías y no tenemos injerencia alguna en esto).
1. Considere que los mensajeros tienen que cumplir con muchas entregas y/o recolecciones durante su ruta, por lo que sus intentos de contacto o su tiempo de espera fuera de su domicilio son muy limitados. Si no logra entregarle el paquete al mensajero, por la razón que fuere, Usted tendrá que comunicarse nuevamente con nosotros para agendar una nueva fecha de recolección.
**IMPORTANTE** El mensajero deberá FIRMAR o SELLAR la COPIA PARA EL CLIENTE de la guía de devolución en el momento en que está recibiendo el paquete. Esto le servirá a Usted como comprobante de que ha enviado el paquete de vuelta a Nosotros y deberá guardarlo en perfectas condiciones hasta que el paquete llegue a su destino, ya que se le podría solicitar una copia escaneada (o fotografía) del mismo en caso de que debamos iniciar una reclamación con la paquetería por retraso o extravío.
1. Debido a que el estatus de envío se actualizará, probablemente, hasta que los mensajeros terminen su ruta en sus centros de distribución, Usted tendrá que esperar entre las 19:00 horas del mismo día de recolección y las 09:00 horas del día siguiente para continuar con el proceso.
Una vez que verifiquemos que el paquete se encuentra en tránsito, nuevamente nos pondremos en contacto con Usted para terminar con el proceso de devolución acordando el reembolso del importe del Pedido a través de alguna de las siguientes modalidades:
1. Reembolso íntegro (solo aplica para casos de Garantía de fabricación):
  1. Devolución en efectivo. Solo aplica si la Compra fue hecha en alguna de Nuestras sucursales y el pago fue realizado en efectivo en su totalidad. Se reembolsará el importe al momento de la devolución.
  2. Por transferencia electrónica (número de tarjeta de crédito o débito, cuenta PayPal): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de validar la devolución en tránsito. El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la Compra e incluirá los gastos de envío.
  3. A través de reversión del pago: hasta quince días hábiles después de validar la devolución en tránsito. Ésta reversión corre por cuenta y orden de su entidad bancaria y aunque Nosotros aceptáramos la controversia generada por la reversión, el tiempo de resolución depende en su totalidad de su banco. Cualquier duda al respecto, Usted debe comunicarse directamente con su entidad bancaria.
2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por Productos con valor igual o inferior al original y que el Producto original califique para aplicar las políticas de devoluciones (indicado en el apartado DEVOLUCIONES en la página de detalle del Producto). La diferencia en el valor, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva Compra en El Sitio Web con las mismas cláusulas estipuladas en el paso 9 apartado C. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor de los Productos en un cupón para una nueva Compra (paso 9 apartado C). No se devolverá el valor de los gastos de envío ya generados.
3. Cupón para realizar una nueva Compra: Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación del mismo y será solo por el valor total de los Productos de su Compra (no incluye los gastos de envío ya generados). Es de su entera responsabilidad ya que es un código de UN SOLO USO, por lo que se le proporcionará de manera confidencial al correo registrado con su Cuenta o vía telefónica. Una vez redimido, sin importar si fue con su cuenta de Usuario u otra distinta, o se venza el plazo para canjearlo, no se aceptará forma alguna de reclamo por su uso o valor.

Sobre los costos de envío

TODOS nuestros Productos NO generan costos de envío en retorno a La Empresa o Nuestras sucursales.

Usted podrá devolver cualquiera de los Productos que presenten defectos de fábrica y se le reembolsará ÍNTEGRAMENTE el importe de su Compra si así lo decide (Procedimiento, paso 9.1., por Garantía de fabricación), o en caso contrario, se le enviará la reposición del Producto afectado (sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la reclamación de la Garantía/devolución) sin costo alguno.

En los casos donde se requiera un cambio de Producto y proceda la devolución por motivos distintos a defectos de fábrica, el nuevo pedido que Usted tendrá que generar en nuestro Sitio Web incurrirá en nuevos Costos de envío que Usted tendrá que cubrir para que podamos enviar su nuevo Pedido, indistintamente si decide utilizar, o no, su cupón de descuento por reembolso en ese momento.

Categorías/Productos que aplican

LACTANCIA, MAMÁ A LA MODA, FAJAS MATERNIDAD, ACCESORIOS, BEBÉ (ROPA Y/O ACCESORIOS). Excepto aquellos Productos señalados como NO APLICA PARA DEVOLUCIÓN en la misma página de detalle del producto, en el apartado DEVOLUCIONES.

Categorías/Productos que NO aplican

LENCERÍA, CUIDADO DE LA PIEL, OFERTAS y aquellos señalados como NO APLICA PARA DEVOLUCIÓN en la misma página de detalle del producto, en el apartado DEVOLUCIONES.

Horario de atención

En Nuestras sucursales: Inmediato a la presentación del Bien afectado, en el horario señalado por la sucursal donde se acude.
Vía telefónica: Sujeto a las validaciones y procedimientos indicados en este documento, en un horario de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Vía chat / correo electrónico: Lo más pronto posible de acuerdo a la carga de trabajo y a la notificación de su mensaje en nuestro Servicio o buzón de entrada, en un horario de 09:00 a 23:00 horas los 365 días del año.

Última actualización: 01/07/2021